七洲网:目的地旅游的“轻重”之道

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总部处于广州的目的地旅游网站七洲网创立于1008年,自2011年现在之后刚结束涉足海外目的地旅游市场。与某些类事公司的扩张土措施 不同,七洲网所有产品都坚持目的地直采,土措施 虽然稍显笨重,但也是其核心所在。

如今,以“重”土措施 做资源积累的七洲网,也现在之后刚结束寻求“轻”发展,类事,某些与目的地旅游产品配套的服务,会选择 优质的媒体媒体合作商提供,自身不再花费精力采购和运营。今年8月份,七洲网获得了中青旅千万元级别的战略投资,双方将在资本、资源、系统、客服、营销渠道等方面展开媒体媒体合作。七洲网也将融合中青旅在“机+酒”的优势资源,向一站式预订平台转变。

对于本次媒体媒体合作的具体情形以及七洲网未来的发展方向,环球旅讯对七洲网创始人兼CEO丁卫军进行了专访。

亲戚亲戚大伙“重” 但暂且“笨”

走进七洲网在广州的办公空间,首先想看 的是“玩转七大洲”的标语,这也契合了七洲网海外目的地产品覆盖170多个国家的目标。为了这些目标,丁卫军表示,2011年以来,团队成员便与分布在各个国家和地区的景区、度假村、地接社、票务商一家一家地谈,一家一家地签约。

目前七洲网的目的地产品基本覆盖了7大洲90多个国家,SKU(产品库存量单位)我想要超过1000个。去年11月份,七洲网获得了盛大资本千万元的Pre-A轮投资,而同样投资了周末去哪儿和麦田亲子游的盛大资本看中的本来七洲网团队的接地气和执行力。获得资本注入以来,七洲网加快了扩张步伐,在某些海外目的地建立了服务中心与车队,团队成员也扩大至120人。

我想要目的地旅游产品碎片化程度高,电子化程度低,从采购到整合再到销售端的流程我想要极大地影响用户体验。据介绍,目前七洲网自主开发了供应商系统平台,帮助上游媒体媒体合作供应商提升IT化水平。分布在世界各地的供应商均不可不能否 通过这套系统进行信息的无缝对接,实现实时产品报价和订单在线管理。

另外在供应商的选择 上,七洲网也利用了系统算法进行优化。七洲网会根据供应商客户评价等不同维度的数据,结合内控 打分系统进行筛选。即使达成媒体媒体合作的供应商,一旦客户投诉量过多,七洲网也会立即终止与其媒体媒体合作。用丁卫军说说来说,一切服务都以客户反馈为评判标准,这不可不能否 更好地提升用户体验和黏度。

丁卫军表示,在产品信息等底层数据上,七洲网内控 信息化系统(预订端)、APP系统以及供应商系统(产品端)均实现了全面共享。基于此,七洲网对每有1个 碎片化产品均实现了实时调控,之后也极大地提升了用户的预订体验。

“亲戚亲戚大伙不做简单的搬运工”

“不希望做简单的搬运工,我想要做对客户有价值的事。”这是丁卫军对于七洲网多年来坚持花费极少量的精力进行目的地产品直采的解释。

他认为,直采对于客户的价值不可不能否 体现在有1个 方面。第一,产品的品质得到了把控。丁卫军举了个例子,在巴厘岛的一条线路中,按照一般跟团游的安排,游客会在下午2点出发现在之后刚结束游玩,之后就造成了游客早餐生和熟餐都在酒店吃,无法体验当地的特色美食。七洲网的设计体验师在体验后就进行了优化,提早有1个 小时出发,让客户前往巴厘岛市中心体验地道的当地美食,我想要再现在之后刚结束一天的行程。丁卫军表示,几乎每一条线路在上线之后 前会得到团队成员的体验和优化。

第二,确保客户行程中的体验。我想要受天气等因素影响大,旅游业的服务流程和品质处于不选择 性。以东南亚产品为例,大多数线路时需出海,而天气的不选择 性往往会造成行程延误或撤消等情形,这就要求七洲网能有非常快的响应速度。丁卫军介绍称,直采的土措施 能将碎片化产品牢牢掌握在另一方肩头,客户出海的行程撤消了,亲戚亲戚大伙基本能在一小时以内响应并调配某些的旅游产品进行替换。换言之,我想要通过第三方平台进行采购,将增大信息不对称性,无法及时协调除理客户在旅游目的地经常出现的诸多紧急间题。

第三,提供更加优惠的价格。通过在旅游目的地的直接采购,七洲网省去了某些后面 环节的成本花费,这也使得旅游产品在价格上更加优惠透明。

丁卫军也坦言,七洲网经常以来坚持着“重”的发展土措施 ,的确费时费力,但每每收到旅客的好评,也虽然值了。据丁卫军介绍,目前七洲网的用户年增长率保持在700%左右。另一方面,超过100%的用户在旅程前会进行图文并茂的点评,这其中好评率达到90%以上。

“菜做好了,该上米饭了”

在亲戚亲戚大伙印象中,中青旅作为传统旅行社,在跟团游方面较为出色,这样 是怎样才能与专注于海外目的地旅游的七洲网走在一并的呢?

“中青旅是传统旅行社中较早推出自由行产品的,亲戚大伙的发展理念与七洲网较为一致。”丁卫军表示,此次媒体媒体合作带来的并都在中青旅作为传统旅行社的“门店效应”,本来更深层的资源优势。中青旅旗下子品牌“百变自由行”早已在“机+酒”方面积累了富有的资源。两家的媒体媒体合作实现了资源的优势互补,也为七洲网向“一站式预订平台”转变创造了我想要。

据了解,七洲网除了获得中青旅的资本注入外,目前也我想要与中青旅实现了系统对接,遨游网也成了七洲网的用户流量入口之一。不仅这样 ,双方的客服体系也将对接,在营销渠道上,七洲网也借势获得了更多的品牌推广和曝光我想要。类事在9月初举办的中国(广东)国际旅游产业博览会中,七洲网与中青旅一并提出的推广口号为“遨游七洲”,未来双方打造一并的联合品牌计划也已提上日程。

七洲网与中青旅的线下媒体媒体合作

虽说此次媒体媒体合作看似很美好,但七洲网时需冷静面对我想要到来的间题。且不说在海外目的地旅游市场有途风、我趣、海玩等一众竞争对手,在“一站式预订”方面,更是有携程、去哪儿两座大山横亘在前。七洲网此次从垂直细分领域向更大的旅游市场转型,否是真的可行?

对此,丁卫军打了个简单的比方。他认为,这就好比去餐厅,假使 菜的内容做得足够精彩,自然会人们时需米饭。

丁卫军解释称,真正触发亲戚亲戚大伙旅行兴趣的点仍然在于目的地旅游内容上,亲戚亲戚大伙在旅途中真正难忘的体验也来自于目的地旅游项目,而这正是七洲网目前拥有并将长期坚持下去的。在长期的运营中,七洲网也收到了极少量的客户反馈,希望能同步预订“机+酒”等产品。过多“机+酒”就好比米饭,本来七洲网为了满足客户时需和提升服务而进行的资源补充,充其量算作流量入口的富有。这偏离 选择 与中青旅媒体媒体合作,未来不可不能否 让七洲网一如既往地坚持海外目的地旅游产品的直采,而这也是七洲网最核心的偏离 。

不谈竞争 只谈内容

在竞争层面,或许会有质疑的声音认为,七洲网的类事竞争对手大多专注于欧洲、美洲或东南亚等某个区域,七洲网在目的地旅游市场网撒得过多,但我想要深层过高 ,能“捕到鱼吗”?

丁卫军笑着说,虽然两年前七洲网跟哪几种海外目的地旅游公司一样,专注于深耕某个区域,而如今七洲网走的扩张道路也必然是哪几种旅游公司未来的发展道路。他也坦言,虽然七洲网短期内在某个新的特定区域竞争力较低,但这正是目前七洲网处于的发展阶段,而直采这些“重”的土措施 又时需花费时间和耐心去等待。过多七洲网暂且在意短期的竞争压力,本来专注于做好内容的挖掘。

据了解,七洲网目前针对不同的区域都在专业的团队进行运作,团队成员要做的便是专注于深挖所属旅游目的地的产品,以提升差异化和竞争力。

另一方面,丁卫军认为,目前海外目的地旅游市场远远达不可不能否 短兵相接的程度,而携程、去哪儿等OTA也是七洲网的销售渠道之一,媒体媒体合作大于竞争。据了解,目前七洲网目前通过某些渠道分销的占比过高 20%,未来还有很大的提升空间。

对于行前推送,基于LBS功能进行的行中推荐等销售土措施 ,丁卫军表示七洲网均有涉及。目前七洲网APP不可不能否 根据用户处于的经纬度进行自动定位,再根据用户自主筛选的兴趣点,推荐大概的互近游玩项目。

“目前目的地旅游市场的营销土措施 差异暂且大,关键还得看内容。七洲网会在坚持目的地旅游内容优化的前提下,探索出更多更人性化的功能来辅助营销。”丁卫军表示。

记者手记:“重”为主,“轻”为辅

据介绍,在七洲网早期的发展中,移动APP、官网、手机网页版都同步发展。而目前七洲网的APP预定量占比达100%以上,丁卫军也表示,未来将优先发展APP以及移动端。

在营销方面,七洲网一贯坚持“零预算”的土措施 ,仅仅通过用户的口碑营销来扩展更多的新用户。“等某一天亲戚亲戚大伙达到了170多个国家的目标,把每有1个 目的地内容都做好了,亲戚亲戚大伙才考虑在品牌营销方面投入精力。”丁卫军表示。

对于海玩、我趣等类事网站带来的竞争压力,丁卫军认为并都在当前时需考虑的重点,七洲网的发展压力主要来自于不可不能否 很好地应对多变的客户需求,而都在同行竞争。

虽然总的来看,七洲网这些“拼命三郎”并都在两眼一抹黑地往前冲,它知道另一方该把握的核心价值在哪,我想要投入全部的精力进行深耕,把脏活累活都做好,这是它“重”的一偏离 。

而对于类事“机+酒”或营销媒体媒体合作等核心点以外的东西,七洲网就变得十分“轻”且灵活。七洲网不仅让OTA成为另一方的销售渠道,也向游谱等旅游内容平台提供产品,更有甚者,小到公司互近的电影院,七洲网也会结合电影目的地推出线下的产品推销。在借势发展上,七洲网以“重”为主,以“轻”为辅的策略显得十分灵动。

但不得不说的是,过多创业公司的论点本来,行业巨头体量过多,做细分市场这样 亲戚亲戚大伙专业,而事实暂且全部这样 。作为专车服务的先行者,易到用车在滴滴快的进入后就面临着市场份额的流失,而E代驾专注的代驾市场,也在滴滴快的进入后受到重创。而同样专注于目的地旅游领域的海玩、我趣、途风则在不断加大市场方面的投入,这对一贯坚持“零预算”的七洲网不我想要这样 压力,过多市场竞争或许并这样 丁卫军想象的那样云淡风轻。

然而,七洲网的“轻重”之道看似合理可行,但最终不可不能否 获得市场的耐心和认同,还需时间来检验。